Avoir des conversations difficiles

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

1 heure

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

​Cette session a été développée afin de permettre aux employés et aux gestionnaires d’adresser et de gérer des conversations difficiles de manière positive ; identifier leur style de communication et leur déclencheur ainsi que les meilleures pratiques pour prévenir l’escalade des conflits.

Objectifs d'apprentissage
​À la fin de cette session les participants devraient être en mesure de :

• Identifier les types de conversations difficiles
• Reconnaître les différents comportements et comment les adresser
• Utiliser les divers outils et styles de communication pour pouvoir adresser des situations délicates

Ancien code de cours : OMB-HDC-SSC