Offrir une expérience client de qualité – Partie 1

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

3 heures

Auditoire

Professionnels en ressources humaines

Description

Description du cours

Les essentiels d’une expérience client de qualité

Ce cours complet est conçu pour équiper les participants de compétences et de connaissances nécessaires pour exceller dans les interactions avec les clients. Vous apprendrez ce qui constitue une expérience client de qualité, en explorant les éléments essentiels qui favorisent la satisfaction et la fidélité des clients. Le cours vous aidera à comprendre votre rôle et vos responsabilités dans cet environnement dynamique, en vous apportant clarté et direction. De plus, vous explorerez les quatre éléments clés cruciaux pour offrir une expérience client exceptionnelle. En outre, lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, vous serez formé à traiter efficacement les préoccupations des clients, en restaurant leur confiance. Grâce à des directives pratiques et des exemples concerts, vous acquerrez la capacité de gérer les attentes des clients et d’assurer un parcours client positif et mémorable.

Objectifs d’apprentissage

• Décrire ce qu’est une expérience client de qualité

• Comprendre leur rôle et responsabilités

• Décrire les 4 clés pour offrir une expérience client de qualité

• Décrire ce que les clients attendent lorsque les choses ne se passent pas comme prévu

• Appliquer 5 directives pour résoudre les préoccupations des clients et restaurer la confiance

• Savoir quoi dire quand vous ne pouvez pas dire oui

• Apprendre à rester calme sous pression

Auditoire cible

Tous les employés de Ressources humaines et milieu de travail (RHMT)

Préalable(s)

La Partie 1 doit être complétée avant la Partie 2.

Remarques

Ce cours est offert exclusivement aux employés de RHMT.

Pour recevoir un certificat pour ce cours, les participants doivent assister et compléter les deux sessions (partie 1 et partie 2).

Durée

Cours d’une journée dispensé en deux ateliers de 3 heures chacun. Partie 1 : tout sur moi et Partie 2 : tout sur vous . Le programme est dispensé sur 15 jours (sous réserve de disponibilité de l’instructeur), avec des sessions matin et après-midi.