Formation sur le processus de gestion des problèmes à l'intention des secteurs de services

Aperçu

Mode de prestation

 À rythme libre

Durée

1 heure

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Une fois que le groupe SSR a déterminé qu'un incident nécessite une investigation des problèmes, il crée un ticket d'investigation des problèmes (à partir de l'incident ou en partant de zéro) et suit le processus d'investigation des problèmes.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• définir le processus de gestion des services et son lien avec le processus de gestion des problèmes,
• définir le processus de gestion des problèmes,
• reconnaître les rôles et responsabilités liés au processus de gestion des problèmes,
• savoir comment les rôles et responsabilités de la gestion des problèmes s'intègrent dans le processus de résolution d’un problème.

Auditoire cible

• Secteurs de service (groupe SSR)
• Les employés du Gouvernement du Canada et partenaires utilisant SPC Onyx

Préalable(s)

Les participants devraient suivre les cours suivants à l'issue de cette formation :

• SPC Onyx - Gestion du changement