SPC Onyx : Gestion des problèmes - Simulation de système

Aperçu

Mode de prestation

 À rythme libre

Durée

1 heure

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Le but de cette formation vise à vous présenter les processus de gestion des problèmes dans le contexte de la console Onyx de SPC.

Ce cours est destiné aux personnes impliquées dans le processus de gestion des problèmes au sein d'Onyx. Le cours est conçu pour soutenir les enquêtes sur les problèmes et les corrections d'erreurs connues.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• Lancer l’investigation relatif au processus de gestion de problèmes
• Corriger l’erreur connue
• Approuver le plan pour corriger l’erreur connue
• Planifier la correction de l’erreur connue
• Gérer la tâche liée à l’investigation
• Analyser la cause fondamentale

Auditoire cible

Ce cours s'adresse aux personnes chargées des rôles suivants:

• Coordinateur de l'investigation
• Spécialiste de l'investigation
• Coordinateur des erreurs connues
• Spécialiste des erreurs connues
• Utilisateur de tâche
• Les employés du Gouvernement du Canada et partenaires utilisant SPC Onyx