Exécution des requêtes et Gestion des incidents pour LS et SSR

Aperçu

Mode de prestation

 À rythme libre

Durée

30 minutes

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• Reconnaître les flux de travail des processus d’ER et de GI dans SPC Onyx et les caractéristiques/fonctionnalités qui soutiennent les processus.
• Identifier les ressources d'apprentissage et d'information en ligne disponibles pour soutenir votre parcours d'apprentissage avec SPC Onyx.
• Décrire les termes clés liés aux processus d’ER et de GI dans SPC Onyx.
• Identifier les étapes requises dans le portail SPC Onyx pour créeret gérer les demandes de service (ER) et les demandes d'aide(GI).
• Reconnaître les étapes nécessaires pour gérer, exécuter et résoudre les tickets dans la console SPC Onyx.

Auditoire cible
Les employés du Gouvernement du Canada et partenaires utilisant SPC Onyx