ITIL 4 – Spécialiste : Diriger la valeur des parties prenantes

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

3 jours (21h)

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Avis : SPC assume les frais liés aux séances de ITIL, peu importe le nombre de participants. Veuillez être consciencieux de votre inscription et vous engager à la respecter. Si vos plans changent, veuillez annuler 12 jours ouvrables avant la date de début de la formation.

La formation ITIL 4 – Spécialiste : Diriger la valeur des parties prenantes est destinée aux professionnels de l'informatique qui entretiennent des relations avec les parties prenantes afin de co-créer de la valeur. Diriger la valeur des parties prenantes bénéficie à tous ceux qui gèrent les parcours, les expériences ou les attentes des clients.

Le bon d’examen ITIL 4 Spécialiste : Diriger la valeur des parties prenantes est inclus et valable pour 12 mois. Il permet aux participants de se fixer un rendez-vous pour l’examen avec PeopleCert (virtuellement). À noter qu’il est conseillé de planifier son examen dans les deux semaines suivant la prise du cours afin d’obtenir un résultat optimal.

Format de l’examen : 40 questions à choix multiples

Durée de l’examen : 90 minutes.

Le cours et l’examen sont en français.

Objectifs d'apprentissage

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et compétences suivantes:

• Comprendre comment concevoir les parcours clients, et cibler les marchés, ainsi que les parties prenantes

• Comprendre comment favoriser les relations, façonner la demande et définir les offres de services

• Savoir aligner les attentes et convenir des services

• Être capable d’intégrer et déconnecter les clients et les utilisateurs

• Assurer une co-création de valeur continue, puis réaliser et valider la valeur du service

• Se préparer à l'examen PeopleCert en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances acquises;

• Mettre les principes ITIL® en pratique

Auditoire cible

Les employés de SPC impliqués dans le développement des relations et de l'interaction entre le prestataire de services et ses clients, partenaires et fournisseurs.

Préalable(s)

Une certification ITIL 4 Fondamentaux est un prérequis pour ce cours.