ITIL 4 - Stratégiste : Guider, planifier et améliorer

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

3 jours (21h)

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Avis : SPC assume les frais liés aux séances de ITIL, peu importe le nombre de participants. Veuillez être consciencieux de votre inscription et vous engager à la respecter. Si vos plans changent, veuillez annuler 12 jours ouvrables avant la date de début de la formation.

La formation ITIL 4 - Stratégiste : Guider, planifier et améliorer est destinée à fournir aux employés les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique d'apprentissage et d'amélioration, avec une orientation stratégique forte et efficace. De plus, elle vise à fournir une méthode pratique et stratégique afin de planifier et de fournir une amélioration continue avec l'agilité nécessaire.

Le bon d’examen ITIL 4 - Stratégiste : Guider, planifier et améliorer est inclus et valable pour 12 mois. Il permet aux participants de se fixer un rendez-vous pour l’examen avec PeopleCert (virtuellement). À noter qu’il est conseillé de planifier son examen dans les deux semaines suivant la prise du cours afin d’obtenir un résultat optimal.

Format de l’examen : 40 questions à choix multiples

Durée de l’examen : 90 minutes.

La langue de l'examen correspondra à celle de la formation que vous choisissez.

Si vous suivez la formation en anglais, l'examen sera en anglais.

Si vous suivez la formation en français, l'examen sera en français.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de ce cours de trois jours, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• comprendre comment diriger, planifier l'amélioration des services, des pratiques et des capacités organisationnelles de gestion informatique;
• connaître la pertinence des pratiques ITIL® et des concepts clés soutenant un écosystème de gestion des services en amélioration continue;
• se préparer à l'examen PeopleCert en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances acquises;
• mettre les principes ITIL® en pratique.

Auditoire cible

Les employés de SPC impliqués dans la prestation, la gestion et l'amélioration des services informatiques.

Préalable(s)

Une certification valide ITIL 4 Fondamentaux est un prérequis pour ce cours.