ITIL 4 - Stratégiste : Guider, planifier et améliorer

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

3 jours (21h)

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Avis : SPC assume les frais liés aux séances de ITIL, peu importe le nombre de participants. Veuillez être consciencieux de votre inscription et vous engager à la respecter. Si vos plans changent, veuillez annuler 12 jours ouvrables avant la date de début de la formation.

La formation ITIL 4 - Stratégiste : Guider, planifier et améliorer est destinée à fournir aux employés les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique d'apprentissage et d'amélioration, avec une orientation stratégique forte et efficace. De plus, elle vise à fournir une méthode pratique et stratégique afin de planifier et de fournir une amélioration continue avec l'agilité nécessaire.

Le bon d’examen ITIL 4 - Stratégiste : Guider, planifier et améliorer est inclus et valable pour 12 mois. Il permet aux participants de se fixer un rendez-vous pour l’examen avec PeopleCert (virtuellement). À noter qu’il est conseillé de planifier son examen dans les deux semaines suivant la prise du cours afin d’obtenir un résultat optimal.

Format de l’examen : 40 questions à choix multiples

Durée de l’examen : 90 minutes.

Le cours et l’examen sont en français.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de ce cours de trois jours, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• comprendre comment diriger, planifier l'amélioration des services, des pratiques et des capacités organisationnelles de gestion informatique;
• connaître la pertinence des pratiques ITIL® et des concepts clés soutenant un écosystème de gestion des services en amélioration continue;
• se préparer à l'examen PeopleCert en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances acquises;
• mettre les principes ITIL® en pratique.

Auditoire cible

Les employés de SPC impliqués dans la prestation, la gestion et l'amélioration des services informatiques.

Préalable(s)

Une certification valide ITIL 4 Fondamentaux est un prérequis pour ce cours.