ITIL 4 – Spécialiste : Créer, fournir et soutenir

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

3 jours (21h)

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Avis : SPC assume les frais liés aux séances de ITIL, peu importe le nombre de participants. Veuillez être consciencieux de votre inscription et vous engager à la respecter. Si vos plans changent, veuillez annuler 12 jours ouvrables avant la date de début de la formation.

La qualification ITIL 4 – Spécialiste : Créer, fournir et soutenir est destinée à fournir au candidat une compréhension de la manière d'intégrer différents flux de valeur et d’activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents.

Le bon d’examen ITIL 4 - Spécialiste : Créer, fournir et soutenir est inclus et valable pour 12 mois. Il permet aux participants de se fixer un rendez-vous pour l’examen avec PeopleCert (virtuellement). À noter qu’il est conseillé de planifier son examen dans les deux semaines suivant la prise du cours afin d’obtenir un résultat optimal.

Format de l’examen : 40 questions à choix multiples

Durée de l’examen : 90 minutes.

Le cours et l’examen sont en français.

Objectifs d'apprentissage

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et compétences suivantes:

• Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services ;

• Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et au support à travers le système de valeur de service (SVS) et les flux de valeur;

• Se préparer à l'examen PeopleCert en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances acquises;

• Mettre les principes ITIL® en pratique

Auditoire cible

Les employés de SPC impliqués dans la prestation et la gestion des services informatiques.

Préalable(s)

Une certification valide ITIL 4 Fondamentaux est un prérequis pour ce cours.