Navigation du portail SPC Onyx - Demander des services - Signaler des incidents - RFC-O

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

1,5 heure

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Cette formation permet d'acquérir les connaissances et les compétences de base nécessaires pour naviguer dans le portail SPC Onyx et utiliser ses principales fonctionnalités afin d'accéder à l'information et de la gérer efficacement.

Les apprenants mettront en pratique les concepts liés au portail SPC Onyx grâce à des démonstrations du système, des exercices pratiques et des mises en situation. Les participants s'exerceront à accéder au portail, à naviguer dans les menus et les paramètres de profil, à utiliser les fonctions de recherche et de filtrage, à consulter l'information relative aux billets et à parcourir les catégories et sous-catégories afin de localiser ou de soumettre des demandes.

Cette formation renforce la compréhension des apprenants quant à la navigation et aux fonctionnalités du portail SPC Onyx, tout en développant les compétences nécessaires pour accéder efficacement à l'information et effectuer les activités courantes du portail.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d'utiliser l'outil de GSTI SPC Onyx pour :

1. Naviguer dans le portail SPC Onyx afin d'accéder aux tableaux de bord, aux paramètres de profil et aux services disponibles.
2. Analyser l'information relative aux billets et aux services à l'aide des fonctions de recherche, de filtrage et de navigation.
3. Utiliser les fonctionnalités du portail, ainsi que les catégories et sous-catégories, pour repérer l'information et soumettre des demandes efficacement.

Auditoire cible

Ce cours est destiné à toute personne utilisant le portail Milieu de travail numérique (Digital Workspace) pour soumettre, réviser ou accéder à des tickets. Cela peut inclure :

• les gestionnaires
• les agents du bureau de service
• lignes de service
• responsables de processus
• les autorités locales d'enregistrement
• services et agences partenaires
• Les employés du Gouvernement du Canada et partenaires utilisant SPC Onyx