Gestion des problèmes SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

1,5 heures

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Ce cours donne une vue d'ensemble de la création d'enquêtes sur les problèmes liés à un incident, aux erreurs connues et à la gestion des relations entre ces tickets.

Objectifs d’apprentissage

• Examiner un ticket d'incident et suivre les étapes de la gestion des problèmes de SPC pour déterminer si une enquête sur le problème est nécessaire.

• Créer une enquête sur un problème lié à un incident.

• Assigner une enquête de problème pour l'analyse des causes profondes.

• Examiner un ticket d'enquête sur un problème et compléter les processus SPC Onyx pour le faire passer à l'état terminé.

• Créer une erreur connue liée à une enquête sur un problème.

• Utiliser la console SPC Onyx pour examiner un ticket d'erreur connue et le faire passer à l'état fermé.

• Enregistrez le travail que vous avez effectué et les résultats de l'enquête.

• Mettre à jour le statut d'un incident, d'une enquête sur un problème et d'une erreur connue.