Simulation de système de gestion des problèmes pour SPC Onyx

Code de produit : ITI-0071

Séances à venir

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24 septembre 2025

Virtuel

13 h 00 à 14 h 30 (HE)

Français

24 septembre 2025

Virtuel

09 h 00 à 10 h 30 (HE)

Anglais

08 octobre 2025

Virtuel

09 h 00 à 10 h 30 (HE)

Français

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Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

Durée

1,5 heures

Auditoire

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

 

Description

Ce cours donne une vue d'ensemble de la création d'enquêtes sur les problèmes liés à un incident, aux erreurs connues et à la gestion des relations entre ces tickets.

Objectifs d’apprentissage

• Examiner un ticket d'incident et suivre les étapes de la gestion des problèmes de SPC pour déterminer si une enquête sur le problème est nécessaire.

• Créer une enquête sur un problème lié à un incident.

• Assigner une enquête de problème pour l'analyse des causes profondes.

• Examiner un ticket d'enquête sur un problème et compléter les processus SPC Onyx pour le faire passer à l'état terminé.

• Créer une erreur connue liée à une enquête sur un problème.

• Utiliser la console SPC Onyx pour examiner un ticket d'erreur connue et le faire passer à l'état fermé.

• Enregistrez le travail que vous avez effectué et les résultats de l'enquête.

• Mettre à jour le statut d'un incident, d'une enquête sur un problème et d'une erreur connue.

Séances additionnelles à venir

Date et heure Code de séance Lieu Langue Places disponibles
24 septembre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S023 Virtuel Anglais 192
24 septembre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S023 Virtuel Français 200
08 octobre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S024 Virtuel Anglais 200
08 octobre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S024 Virtuel Français 198
22 octobre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S025 Virtuel Anglais 200
22 octobre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S025 Virtuel Français 200
05 novembre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S026 Virtuel Anglais 200
05 novembre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S026 Virtuel Français 200
19 novembre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S027 Virtuel Anglais 200
19 novembre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S027 Virtuel Français 200
03 décembre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S028 Virtuel Français 200
03 décembre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S028 Virtuel Anglais 200
17 décembre 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S029 Virtuel Français 200
17 décembre 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S029 Virtuel Anglais 199
Date de modification : 2024-05-09

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