Gestion des problèmes SPC Onyx

Code de produit : ITI-0071

Séances à venir

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07 mai 2025

Virtuel

13 h 00 à 14 h 30 (HE)

Français

07 mai 2025

Virtuel

09 h 00 à 10 h 30 (HE)

Anglais

21 mai 2025

Virtuel

09 h 00 à 10 h 30 (HE)

Français

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Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

Durée

1,5 heures

Auditoire

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

 

Description

Ce cours donne une vue d'ensemble de la création d'enquêtes sur les problèmes liés à un incident, aux erreurs connues et à la gestion des relations entre ces tickets.

Objectifs d’apprentissage

• Examiner un ticket d'incident et suivre les étapes de la gestion des problèmes de SPC pour déterminer si une enquête sur le problème est nécessaire.

• Créer une enquête sur un problème lié à un incident.

• Assigner une enquête de problème pour l'analyse des causes profondes.

• Examiner un ticket d'enquête sur un problème et compléter les processus SPC Onyx pour le faire passer à l'état terminé.

• Créer une erreur connue liée à une enquête sur un problème.

• Utiliser la console SPC Onyx pour examiner un ticket d'erreur connue et le faire passer à l'état fermé.

• Enregistrez le travail que vous avez effectué et les résultats de l'enquête.

• Mettre à jour le statut d'un incident, d'une enquête sur un problème et d'une erreur connue.

Séances additionnelles à venir

Date et heure Code de séance Lieu Langue Places disponibles
07 mai 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S013 Virtuel Français 200
07 mai 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S013 Virtuel Anglais 196
21 mai 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S014 Virtuel Anglais 199
21 mai 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S014 Virtuel Français 200
04 juin 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S015 Virtuel Français 200
04 juin 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S015 Virtuel Anglais 200
18 juin 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S016 Virtuel Anglais 200
18 juin 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S016 Virtuel Français 200
02 juillet 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S017 Virtuel Anglais 200
02 juillet 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S017 Virtuel Français 200
16 juillet 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S018 Virtuel Anglais 200
16 juillet 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S018 Virtuel Français 200
30 juillet 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S019 Virtuel Anglais 200
30 juillet 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S019 Virtuel Français 200
13 août 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S020 Virtuel Anglais 200
13 août 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S020 Virtuel Français 200
27 août 2025, de 09 h 00 à 10 h 30 (HE) ITI-0071_EN-S021 Virtuel Anglais 200
27 août 2025, de 13 h 00 à 14 h 30 (HE) ITI-0071_FR-S021 Virtuel Français 200
Date de modification : 2024-05-09