Simulation de système de gestion des problèmes pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

1,5 heure

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Ce cours donne une vue d'ensemble de la création d'enquêtes sur les problèmes liés à un incident, aux erreurs connues et à la gestion des relations entre ces tickets.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• examiner un ticket d'incident et suivre les étapes de la gestion des problèmes de SPC pour déterminer si une enquête sur le problème est nécessaire;
• créer une enquête sur un problème lié à un incident;
• assigner une enquête de problème pour l'analyse des causes profondes;
• examiner un ticket d'enquête sur un problème et compléter les processus SPC Onyx pour le faire passer à l'état terminé;
• créer une erreur connue liée à une enquête sur un problème;
• utiliser la console SPC Onyx pour examiner un ticket d'erreur connue et le faire passer à l'état fermé;
• enregistrez le travail que vous avez effectué et les résultats de l'enquête;
• mettre à jour le statut d'un incident, d'une enquête sur un problème et d'une erreur connue.