Simulation de système de gestion des problèmes pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

1,5 heure

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Préalables

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Pour vous inscrire à ce cours-ci, vous devez avoir terminé ce qui suit :

• ITI-0009 - Processus de gestion des problèmes pour SPC Onyx

Description

Cette formation s'appuie sur les connaissances acquises dans la formation en ligne Processus de gestion des problèmes pour Onyx de SPC (ITI-0009) en mettant l'accent sur l'application des processus de gestion des problèmes dans la console SPC Onyx.

Les apprenants mettront en pratique les concepts de gestion des problèmes de la gestion des services des TI (GSTI) de SPC grâce à des démonstrations du système, des exercices pratiques et des mises en situation. Les participants s'exerceront à créer et à gérer des enquêtes sur les problèmes et des erreurs connues, à établir des liens entre les dossiers connexes, à attribuer des enquêtes et à maintenir des dossiers exacts tout au long du cycle de vie des problèmes.

Cette formation renforce la compréhension des rôles et responsabilités en matière de gestion des problèmes, ainsi que des pratiques de priorisation, d'escalade et de communication, tout en développant les compétences nécessaires à la gestion efficace des problèmes à l'aide de SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d'utiliser l'outil de GSTI SPC Onyx pour :

1. Créer des dossiers de problème dans SPC Onyx conformément aux procédures établies de gestion des problèmes.
2. Gérer les enquêtes sur les problèmes et les erreurs connues tout au long de leur cycle de vie, conformément aux procédures établies.
3. Maintenir des dossiers exacts et complets tout au long du cycle de vie des problèmes afin de favoriser une analyse efficace des causes fondamentales, la résolution des problèmes et la réduction des incidents récurrents.

Auditoire Cible

• Spécialiste en investigation de problèmes
• Coordonnateur d'investigation de problèmes
• Spécialiste des erreurs connues
• Coordonnateur d’erreurs connues

Préalable

ITI-0009 - Processus de gestion des problèmes pour SPC Onyx