Gestion des incidents SPC Onyx

Code de produit : ITI-0073

Séances à venir

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15 juillet 2025

Virtuel

13 h 00 à 15 h 00 (HE)

Anglais

15 juillet 2025

Virtuel

09 h 00 à 11 h 00 (HE)

Français

29 juillet 2025

Virtuel

09 h 00 à 11 h 00 (HE)

Anglais

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Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

Durée

2 heures

Auditoire

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

 

Description

Ce cours donne un aperçu de la création et de la gestion des incidents à l'aide du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

• Identifier les étapes nécessaires dans le portail SPC Onyx pour créer et soumettre des demandes d'aide.

• Comment suivre les accords de niveau de service afin de ne pas les enfreindre

• Reconnaître les étapes requises pour gérer et résoudre les tickets d'incident dans la console SPC Onyx

Séances additionnelles à venir

Date et heure Code de séance Lieu Langue Places disponibles
15 juillet 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S034 Virtuel Français 200
15 juillet 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S034 Virtuel Anglais 197
29 juillet 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S035 Virtuel Français 200
29 juillet 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S035 Virtuel Anglais 200
12 août 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S036 Virtuel Anglais 200
12 août 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S036 Virtuel Français 200
26 août 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S037 Virtuel Anglais 200
26 août 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S037 Virtuel Français 200
09 septembre 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S038 Virtuel Français 200
09 septembre 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S038 Virtuel Anglais 200
23 septembre 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S039 Virtuel Français 200
23 septembre 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S039 Virtuel Anglais 200
Date de modification : 2024-05-09