Gestion des incidents SPC Onyx

Code de produit : ITI-0073

Séances à venir

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27 mars 2025

Virtuel

13 h 00 à 15 h 00 (HE)

Anglais

27 mars 2025

Virtuel

09 h 00 à 11 h 00 (HE)

Français

08 avril 2025

Virtuel

13 h 00 à 15 h 00 (HE)

Français

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Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

Durée

2 heures

Auditoire

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

 

Description

Ce cours donne un aperçu de la création et de la gestion des incidents à l'aide du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

• Identifier les étapes nécessaires dans le portail SPC Onyx pour créer et soumettre des demandes d'aide.

• Comment suivre les accords de niveau de service afin de ne pas les enfreindre

• Reconnaître les étapes requises pour gérer et résoudre les tickets d'incident dans la console SPC Onyx

Séances additionnelles à venir

Date et heure Code de séance Lieu Langue Places disponibles
27 mars 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S027 Virtuel Français 200
27 mars 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S027 Virtuel Anglais 199
08 avril 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S028 Virtuel Anglais 198
08 avril 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S028 Virtuel Français 200
22 avril 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S029 Virtuel Anglais 199
22 avril 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S029 Virtuel Français 200
06 mai 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S030 Virtuel Anglais 200
06 mai 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S030 Virtuel Français 200
20 mai 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S031 Virtuel Anglais 200
20 mai 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S031 Virtuel Français 200
Date de modification : 2024-05-09