Simulation de système de gestion des incidents pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

2 heures

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Ce cours donne un aperçu de la création et de la gestion des incidents à l'aide du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• identifier les étapes nécessaires dans le portail SPC Onyx pour créer et soumettre des demandes d'aide;
• suivre les accords de niveau de service afin de ne pas les enfreindre;
• reconnaître les étapes requises pour gérer et résoudre les tickets d'incident dans la console SPC Onyx.