Gestion des incidents SPC Onyx

Code de produit : ITI-0073

Séances à venir

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26 septembre 2024

Virtuel

13 h 00 à 15 h 00 (HE)

Anglais

26 septembre 2024

Virtuel

09 h 00 à 11 h 00 (HE)

Français

08 octobre 2024

Virtuel

13 h 00 à 15 h 00 (HE)

Anglais

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Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

Durée

2 heures

Auditoire

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

 

Description

Ce cours donne un aperçu de la création et de la gestion des incidents à l'aide du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

• Identifier les étapes nécessaires dans le portail SPC Onyx pour créer et soumettre des demandes d'aide.

• Comment suivre les accords de niveau de service afin de ne pas les enfreindre

• Reconnaître les étapes requises pour gérer et résoudre les tickets d'incident dans la console SPC Onyx

Séances additionnelles à venir

Date et heure Code de séance Lieu Langue Places disponibles
26 septembre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S010 Virtuel Anglais 196
26 septembre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S010 Virtuel Français 199
08 octobre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S011 Virtuel Anglais 197
08 octobre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S011 Virtuel Français 200
15 octobre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S012 Virtuel Anglais 198
15 octobre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S012 Virtuel Français 200
24 octobre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S013 Virtuel Anglais 200
24 octobre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S013 Virtuel Français 200
31 octobre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S014 Virtuel Anglais 200
31 octobre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S014 Virtuel Français 200
19 novembre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S015 Virtuel Anglais 198
19 novembre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S015 Virtuel Français 200
03 décembre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S016 Virtuel Anglais 200
03 décembre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S016 Virtuel Français 200
12 décembre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S017 Virtuel Anglais 200
12 décembre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S017 Virtuel Français 200
24 décembre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S018 Virtuel Anglais 200
24 décembre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S018 Virtuel Français 200
31 décembre 2024, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S019 Virtuel Anglais 200
31 décembre 2024, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S019 Virtuel Français 200
Date de modification : 2024-05-09