Simulation de système de gestion des incidents pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

2 heures

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Préalables

Veuillez vous connecter pour vérifier que les éléments suivants sont remplis :

Pour vous inscrire à ce cours-ci, vous devez avoir terminé ce qui suit :

• ITI-0118 - Processus de gestion des incidents pour SPC Onyx

Description

Cette formation s'appuie sur les connaissances acquises dans la formation en ligne Processus de gestion des incidents pour Onyx de SPC (ITI-0118) en mettant l'accent sur l'application du processus de gestion des incidents dans la console SPC Onyx.

Les apprenants mettront en pratique les concepts de gestion des incidents de la gestion des services des TI (GSTI) de SPC grâce à des démonstrations du système, des exercices pratiques et des mises en situation. Les participants s'exerceront à créer des billets d'incident à partir du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx, à localiser et suivre les incidents, à attribuer et réattribuer des billets, à surveiller les ententes sur les niveaux de service (SLA), à établir des liens entre les dossiers afin de soutenir les enquêtes, ainsi qu'à communiquer avec les clients et les intervenants tout au long du cycle de vie des incidents.

Cette formation renforce la compréhension des rôles et responsabilités en matière de gestion des incidents, ainsi que des pratiques de priorisation, d'escalade et de communication, tout en développant les compétences nécessaires à la gestion efficace des incidents à l'aide de SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure d’utiliser l’outil de GSTI SPC Onyx pour :

1. Créer des billets d’incident dans SPC Onyx à l’aide de méthodes de création manuelles et basées sur des modèles.
2. Gérer les billets d’incident tout au long de leur cycle de vie conformément aux procédures de gestion des incidents établies.
3. Maintenir des dossiers de billets exacts et complets tout au long du cycle de vie de l’incident afin de favoriser une résolution efficace des incidents.

Auditoire Cible

• Coordonnateur d'incident
• Coordonnateur d'incident majeurs