Simulation de système de gestion des incidents pour SPC Onyx

Code de produit : ITI-0073

Séances à venir

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16 décembre 2025

Virtuel

09 h 00 à 11 h 00 (HE)

Anglais

16 décembre 2025

Virtuel

13 h 00 à 15 h 00 (HE)

Français

20 janvier 2026

Virtuel

09 h 00 à 11 h 00 (HE)

Français

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Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

Durée

2 heures

Auditoire

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

 

Description

Ce cours donne un aperçu de la création et de la gestion des incidents à l'aide du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

• Identifier les étapes nécessaires dans le portail SPC Onyx pour créer et soumettre des demandes d'aide.

• Comment suivre les accords de niveau de service afin de ne pas les enfreindre

• Reconnaître les étapes requises pour gérer et résoudre les tickets d'incident dans la console SPC Onyx

Séances additionnelles à venir

Date et heure Code de séance Lieu Langue Places disponibles
16 décembre 2025, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S045 Virtuel Français 196
16 décembre 2025, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S045 Virtuel Anglais 175
20 janvier 2026, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S046 Virtuel Anglais 197
20 janvier 2026, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S046 Virtuel Français 198
03 février 2026, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S047 Virtuel Anglais 199
03 février 2026, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S047 Virtuel Français 200
17 février 2026, de 13 h 00 à 15 h 00 (HE) ITI-0073_EN-S048 Virtuel Anglais 200
17 février 2026, de 09 h 00 à 11 h 00 (HE) ITI-0073_FR-S048 Virtuel Français 199
Date de modification : 2024-05-09

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