Simulation de système de gestion des incidents pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

2 heures

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Préalables

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Pour vous inscrire à ce cours-ci, vous devez avoir terminé ce qui suit :

• ITI-0118 - Processus de gestion des incidents pour SPC Onyx

Description

Ce cours donne un aperçu de la création et de la gestion des incidents à l'aide du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

• identifier les étapes nécessaires dans le portail SPC Onyx pour créer et soumettre des demandes d'aide;
• suivre les accords de niveau de service afin de ne pas les enfreindre;
• reconnaître les étapes requises pour gérer et résoudre les tickets d'incident dans la console SPC Onyx.