Simulation de système d’exécution des requêtes pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

2 heures

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Préalables

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Pour vous inscrire à ce cours-ci, vous devez avoir terminé ce qui suit :

• ITI-0119 - Processus d’exécution des requêtes pour SPC Onyx

Description

Cette formation s'appuie sur les connaissances acquises dans la formation en ligne Processus de traitement des demandes (RFL) pour Onyx de SPC (ITI-0119) en mettant l'accent sur l'application des processus de traitement des demandes dans la console SPC Onyx.

Les apprenants mettront en pratique les concepts de traitement des demandes de la gestion des services des TI (GSTI) de SPC grâce à des démonstrations du système, des exercices pratiques et des mises en situation. Les participants s'exerceront à créer des interventions et des tâches à partir du portail SPC Onyx et de la console SPC Onyx, à localiser et suivre les demandes, à attribuer le travail aux ressources appropriées, à gérer les dossiers de demande et à communiquer avec les clients tout au long du cycle de vie d'une demande.

Cette formation renforce la compréhension des rôles et responsabilités liés au traitement des demandes, ainsi que des pratiques d'acheminement et de communication, tout en développant les compétences nécessaires à la gestion efficace des demandes de service à l'aide de SPC Onyx.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure d’utiliser l’outil de GSTI SPC Onyx pour :

1. Créer des ordres de travail et des tâches dans SPC Onyx à l’aide de méthodes de création manuelles et basées sur des modèles.
2. Gérer les ordres de travail tout au long de leur cycle de vie conformément aux procédures établies d’exécution des demandes.
3. Tenir des dossiers exacts et complets tout au long du cycle de vie de la demande afin de favoriser une communication efficace, un suivi et l’exécution des demandes.

Auditoire Cible

• Assigné du soutien des Intervention
• Assigné du soutien des tâches