ITIL 4 - Fondamentaux

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

3 jours (21h)

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Avis : SPC assume les frais liés aux séances de ITIL, peu importe le nombre de participants. Veuillez être consciencieux de votre inscription et vous engager à la respecter. Si vos plans changent, veuillez annuler 12 jours ouvrables avant la date de début de la formation.

Maîtriser les bonnes pratiques pour mettre en place un cadre de gestion des systèmes informatiques efficace et fiable vous permettra de contribuer à l’amélioration des résultats et à la croissance de votre organisation. De plus, cette préparation approfondie à l'examen maximise vos chances d'obtenir une certification ITIL. Avec cette formation ITIL 4 Fondamentaux, voyez comment identifier, expliquer et appliquer les principes de base ITIL ® dans des cas concrets.

Le bon d’examen ITIL 4 Fondamentaux est inclus et valable pour 12 mois. Il permet aux participants de se fixer un rendez-vous pour l’examen ITIL 4 Fondamentaux avec PeopleCert (virtuellement). À noter qu’il est conseillé de planifier son examen dans les deux semaines suivant la prise du cours afin d’obtenir un résultat optimal.

Format de l’examen : 40 questions à choix multiples

Durée de l’examen : 60 minutes.

Le cours et l’examen sont en français.

Objectifs d'apprentissage

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour:

• Décrire la notion de système de valeur, de chaîne de valeur, de pratiques et de rôles dont une organisation informatique a besoin pour fournir des services informatiques de qualité à son organisation et à ses clients;

• Énoncer les objectifs clés de chaque pratique;

• Expliquer les avantages d’une approche intégrée de la gestion des services informatiques;

• Se préparer à l'examen PeopleCert en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances acquises;

• Mettre les principes ITIL® en pratique

Auditoire cible

Les employés de SPC impliqués au quotidien dans la livraison et la gestion des services TI. Les gestionnaires et techniciens informatiques qui souhaitent ou doivent gérer et améliorer les services proposés par le service informatique.