Processus de gestion des incidents pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

 À rythme libre

Durée

30 minutes

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

L'objectif de la gestion des incidents est d'établir et de superviser le processus de cycle de vie de tous les incidents informatiques.

Le processus de gestion des incidents garantit que le fonctionnement normal des services est rétabli aussi rapidement que possible et que l'impact d'un incident sur l'activité est réduit au minimum.

Objectifs d’apprentissage

• Coordonner la résolution des incidents de priorité élevée et critique, à l'exclusion des incidents liés à la cybersécurité et à la sécurité informatique.
• Produire et diffuser en temps utile et de manière continue des notifications à toutes les parties prenantes concernées en cas d'incidents ou de risques élevés ou critiques.
• Publier un rapport de synthèse des incidents critiques (SIC) après la résolution de tous les incidents de priorité critique.
• Tenir à jour les rapports et les tableaux de bord de la gestion des incidents.
• Maintenir la liste des applications et services critiques, la liste des sites désignés (SD) et la liste des contacts en temps réel (LCTR).