Processus d’exécution des requêtes pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

 À rythme libre

Durée

30 minutes

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Ce cours offre une vue d’ensemble de bout en bout de l’exécution des requêtes (ER) à SPC et s’adresse aux personnes qui exécutent ou soutiennent des activités tout au long du cycle de vie de l’exécution des requêtes à l’aide de SPC Onyx. Les apprenants apprendront comment l’exécution des requêtes appuie la stratégie de gestion des services des TI (GSTI) de SPC et s’harmonise avec les pratiques de la bibliothèque de l'infrastructure de technologie de l'information (ITIL).

Les apprenants examineront comment les demandes de service sont gérées, de la réception et de la validation de la demande jusqu’à l’exécution et à la fermeture du billet, y compris la façon dont les demandes sont catégorisées, priorisées et acheminées entre les équipes. Le cours précise les rôles et responsabilités clés, les pratiques de communication et d’escalade, et présente les ressources de SPC qui soutiennent un traitement des demandes uniforme et efficace tout au long du processus d’exécution des requêtes.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Expliquer comment le processus d’exécution des requêtes appuie la stratégie de gestion des services des TI (GSTI) de SPC et s’harmonise avec les pratiques de l’ITIL.
• Identifier les rôles liés à l’exécution des requêtes et appliquer leurs responsabilités tout au long du cycle de vie d’une demande.
• Appliquer le cycle de vie de l’exécution des requêtes afin de gérer une demande de service, de la création de la demande jusqu’à son exécution et à la fermeture du billet.
• Évaluer et gérer les demandes de service à l’aide des données GSTI (comme la catégorisation et l’information sur la priorité) afin de soutenir un acheminement et une exécution appropriés.
• Communiquer l’état des demandes de service, identifier les points de contact appropriés et accéder aux ressources de SPC Onyx afin de soutenir un traitement des demandes efficace et uniforme.