Processus de gestion des connaissances pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

 À rythme libre

Durée

30 minutes

Auditoire

Tous les employés de SPC à tous les niveaux

Description

Ce cours offre une vue d’ensemble de bout en bout du processus de gestion des connaissances à SPC et s’adresse aux personnes qui exécutent ou soutiennent des activités liées à la création, au maintien et à l’utilisation des connaissances au sein de SPC Onyx. Les apprenants apprendront comment la gestion des connaissances appuie la stratégie de gestion des services des TI (GSTI) de SPC et s’harmonise avec les pratiques de la bibliothèque de l'infrastructure de technologie de l'information (ITIL).

Les apprenants examineront comment les articles de connaissances sont créés, révisés, publiés, mis à jour et retirés afin de soutenir une prestation de services uniforme et efficace. Le cours précise les rôles et responsabilités clés, les principes du cycle de vie des connaissances, ainsi que les considérations liées aux métadonnées et à la gouvernance, et présente les ressources de SPC qui appuient un contenu de connaissances exact, opportun et réutilisable à travers les processus GSTI.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Expliquer comment le processus de gestion des connaissances appuie la stratégie de gestion des services des TI (GSTI) de SPC et s’harmonise avec les pratiques de l’ITIL.
• Identifier les rôles liés à la gestion des connaissances et appliquer leurs responsabilités tout au long du cycle de vie des articles de la base de connaissances.
• Appliquer le cycle de vie de la gestion des connaissances afin de créer, mettre à jour et retirer des articles de connaissances à l’appui de la prestation des services de TI.
• Évaluer et gérer les articles de la base de connaissances à l’aide des données GSTI (comme les métadonnées et l’état des articles) afin de soutenir une révision, une publication et un maintien appropriés.
• Communiquer la disponibilité et les mises à jour des articles de la base de connaissances, identifier les points de contact appropriés et accéder aux ressources de SPC Onyx afin de soutenir une utilisation efficace des connaissances et une gouvernance adéquate.