Processus de gestion des connaissances pour SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

En ligne

Durée

30 minutes

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Le cours processus de gestion des connaissances (GC) pour SPC Onyx est un aperçu détaillé et faisant autorité de l’ensemble du processus – une décomposition complète du processus de base de bout en bout, des procédures et des sous-procédures contenant des liens vers les instructions de travail pertinentes.

Ce processus décrit la démarche cohérente permettant de créer et de gérer un article de la base de connaissances (ABC) en temps opportun et de manière efficace.

Le matériel d'apprentissage suivant est une référence pour le praticien du processus ou toute personne qui effectue des activités dans le cadre du processus.

Ce processus, dans son intégralité, s’applique à tous les articles de la base de connaissances créés dans l’outil de gestion des services informatiques de SPC.

Objectifs d'apprentissage

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de comprendre le processus pour :

• Utilisation des articles des base de connaissances (ABC)
• Implémentation de stratégie de gestion des connaissances
• Révision et publication
• Promotion de la création ou modification d’articles de base de connaissances
• Déterminer, saisir et conserver les connaissances
• Revue des connaissances par expert en la matière, réviseur technique et correction d’épreuve
• Approbation de contenu pour respecter les normes d’SPC