Intégration SPC Onyx

Aperçu

Mode de prestation

Classe virtuelle

Durée

2 heures

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Intégration SPC Onyx est une séance de formation virtuelle dirigée par un instructeur (VILT) conçue pour les équipes qui adoptent SPC Onyx. Cette séance personnalisée présente la façon dont l’équipe utilisera Onyx tout en offrant un survol des principaux processus de gestion des services TI, notamment l’exécution des requêtes, la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des problèmes. Le contenu est adapté aux besoins opérationnels, aux rôles et aux exigences propres à chaque équipe afin de favoriser une transition réussie vers Onyx.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure d’utiliser SPC Onyx pour :

1. Naviguer dans l’environnement SPC Onyx et repérer les outils, services et ressources disponibles pour soutenir les activités opérationnelles de leur équipe.
2. Reconnaître les principaux processus de GSTI, notamment l’exécution des requêtes, la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des problèmes, et comprendre leur application au sein des activités de leur équipe.
3. Appliquer les procédures, rôles et responsabilités propres à leur équipe dans SPC Onyx afin de gérer et de suivre efficacement les activités de gestion.

Auditoire cible

Ce cours est destiné à toute personne utilisant le portail Milieu de travail numérique (Digital Workspace) pour soumettre, réviser ou accéder à des tickets. Cela peut inclure :

• les gestionnaires
• les agents du bureau de service
• lignes de service